Brand Center Louvre Hotels Group : récit d’un succès

La transformation digitale et la mise à disposition d’outils pertinents et facilitateurs sont aujourd’hui au coeur des stratégies des entreprises. Nous avons eu l’opportunité d’accompagner et mettre en place cette ambition pour Louvre Hotels Group en déployant une  solution brand center permettant à plus de 5 000 utilisateurs (10 000 potentiels), prestataires et investisseurs présents dans 54 pays, d’accéder aux normes opérationnelles, guidelines et ressources marketing et médias des 11 marques du groupe.

Quelques mots sur Louvre Hotels Group

• Louvre Hotels Group, 2e acteur mondial du monde de l’hôtellerie est propriétaire des marques Kyriad, Campanile, Golden Tulip, Première Classe, Royal Tulip, Tulip Inn, Hôtels & Préférence, Kyriad Direct, Metropolo et Sarovar. 
• Propriété de JinJiang depuis 2015, le groupe possède aujourd’hui plus de 1 500 hôtels dans le monde.

Le challenge

Le projet a été mené par le département GSO (Méthodes et process), la Direction Marketing et la DSI.

Le défi était de créer une plateforme permettant de digitaliser et moderniser l’accès à toutes les normes opérationnelles et ressources marketing de Louvre Hotels Group sur une plateforme où la capacité technique d’Inside était attendue à tous les niveaux  : 

• Infrastructure redondée afin d’assurer une qualité de service constante
• Gestion des droits (9 droits différents en plus des droits administrateurs) par marque et par pays 
• Workflows de validation propre à chaque type et propriété des contenus (par marque/pays/population ciblée) 
• Plateforme multilingue
• Création visuelle pour chaque espace de marques tout en conservant une cohérence de navigation permettant d’optimiser l’expérience utilisateur 
• Recommandations stratégiques pour l’interfaçage ou le développement de nouveaux outils 

La réponse

Pour construire notre réponse, nous avons travaillé en co-conception sous forme d’ateliers thématiques avec les services et les personnes concernées. Ceci nous a permis de recueillir, analyser et répondre au mieux au besoin et spécificités « métier ».

Durant la phase de développement, nous maintenions les échanges et les points de passage hebdomadaires afin de maintenir une communication régulière, d’échanger et faire valider les différentes étapes du projet.

L’objectif principal était de transformer l’utilisateur en acteur afin de faciliter l’adoption et l’utilisation de l’outil :

• Permettre de contribuer sur la plateforme
• Simplifier la génération de déclinaisons régionales et par pays de tous les contenus disponibles
• Faciliter les échanges entre le valideur et le contributeur au déclenchement des workflows de validation
• Gestion des documents favoris pour chaque utilisateur
• Téléchargement des documents pour un accès hors ligne
• Génération de cartes de visite et signatures e-mail personnalisées 

En outre, la solution brand center sert un intérêt commercial pour le groupe et permet de présenter aux futurs investisseurs la capacité de structuration, l’intelligence des process et outils mis à disposition, tout en leur faisant découvrir les différentes marques et leurs univers. 

Les résultats obtenus 

Aujourd’hui le GSO et le brand manager dispose d’une vision et d’un contrôle total sur les contenus à disposition.

La mise en place d’une solution analytique intégrée à la solution brand center (accessible depuis l’administration) et propre à chaque contenu nous permet de prendre la pleine mesure de l’intérêt et la pertinence (l’adoption et la valeur ajoutée) de la plateforme.

Suite au covid-19 et l’explosion du télétravail dans nos sociétés, comment aujourd’hui se passer d’un tel outil ?
« Nous on pense la question elle est vite répondue »

Un brand center vivant

Le projet était voué à évoluer en prenant en compte les usages et besoins. Ainsi, nous accompagnons toujours Louvre Hotels dans le cadre d’une prestation de TMA mais également dans sa maintenance évolutive.

De plus, Louvre Hotels Group nous a fait confiance pour la refonte de leur intranet de communication interne : Le Desk.