Has been or not has been ? Le dilemme shakespearien de l’intranet

Vous voudriez vous lancer dans la création ou la refonte d’un intranet pour votre entreprise mais vous avez entendu dire que « l’intranet c’est complètement has-been » … alors comme le prince Hamlet, en proie aux doutes, vous hésitez, sur la suite à donner à votre projet.

Pour vous permettre de prendre la bonne décision, nous démêlons pour vous, le faux du vrai …

Hasbeen …

 

Que l’entreprise dispose d’un outil de communication digital pour s’adresser aux collaborateurs ne paraît pas en soi, un concept révolu. Ce qui est peut-être dépassé par contre, ce sont certaines de ces caractéristiques.☝️

• Que dire par exemple, d’un intranet qui ne proposerait que des contenus à la seule main de la direction de la communication ou de la DRH donnant le sentiment à ceux qui les consultent, d’une communication lisse, papier glacée et sans aspérité, une « voix de son maître » 👨‍🏫  tout à fait déconnectée de la réalité.  🫤

• Que dire ensuite d’un intranet dont le graphisme a vieilli 📺  : une police ridiculement petite, avec un empâtement genre times new roman, des photos façon vignette étriquées quand elles ne sont pas absentes, des fonds gris, des empilements de cadres sur toutes les pages qui lui donnent un air de Rubik’s Cube tout droit sorti des années 80 ….

• Que dire aussi d’un intranet uniquement consultable au bureau sur lequel chacun doit ressaisir son identifiant et son mot de passe pour pouvoir se connecter (non mais, le SSO quand même, on en parle ?), voire qui n’est pas compatible avec les derniers navigateurs internet : Edge ? Faudra repasser … 💾

• Que dire enfin d’un intranet où l’on ne peut que lire du contenu mais pas contribuer, ni liker, ni commenter, ni interagir avec des collègues facilement 😩  … juste des enfilades de pages, chargées de texte, dont les contenus ne sont peut-être plus très à jour d’ailleurs, mais qu’importe puisqu’ils sont en ligne …

Un intranet qui répondrait à toutes ces caractéristiques, oui, sans grande surprise, serait totalement has-been…👎
ou pas ?

Mais le web2.0 et la transformation digitale sont passés par là, remettant au cœur des préoccupations des entreprises 🙌 , les attentes et les usages des collaborateurs également consommateurs d’applications et de contenus numériques dans leur vie privée ainsi que l’enjeu de performance liée à la digitalisation des outils et des processus de travail.

Si le concept d’intranet peut sembler suranné, la nouvelle génération de plateforme, riches de fonctionnalités et d’usages, n’en fait pas moins un dispositif tout à fait dans l’air du temps.  💫

En effet, que dire d’une véritable digital workplace qui intègre de façon fluide toutes les dimensions d’information, de documentation, de collaboration, de formation, dont les collaborateurs ont besoin au quotidien, le tout avec un design flat et soigné, de belles images, accessible ATAWAD (Any Time Any Where Any Device) et au sein de laquelle tous les collaborateurs peuvent interagir facilement.

Un intranet qui n’est pas has been, c’est un lieu de travail digital, un canal de communication à la fois descendant, remontant et transversal, mais aussi un espace de convivialité et d’apprentissage :

• On s’y retrouve en communautés ;
• Pour échanger sur des projets, produire des documents ensemble ;
• Mais aussi pour partager des idées sur des sujets d’intérêt ;
• Pour transmettre des connaissances à ses pairs et capitaliser le savoir de l’entreprise ;

A l’époque du travail hybride, toutes ces fonctionnalités ont le vent en poupe !

Un intranet qui n’est pas has-been est également animé par des salariés qui ont développé de véritables compétences de community manager 💁‍♀️  :

• Pour solliciter les contributions de leurs collègues ;
• Encourager les échanges ;
• Encourager le partage ;

Car il emprunte les codes des réseaux sociaux, tout en restant un outil d’entreprise : la direction de la communication y relaye des actualités sur la vie de l’entreprise et des informations stratégiques, comme on peut y publier une petite annonce dans un espace dédié façon Le Bon Coin.

Dans un intranet qui n’est pas has-been, les formats sont variés : les vidéos façon Konbini remplacent le long édito de la direction générale, on peut s’abonner à des discussions comme à des personnes pour suivre leur actualité.

Un intranet qui n’est pas has-been est un outil de travail du quotidien ✌️, comme en témoignent les indicateurs de connexion, le nombre de vues, de documents partagés, de like, de commentaires, indiquant que tous les jours, les salariés sont bien au rendez-vous sur la plateforme … ✅

Qu’on se le dise, un intranet qui n’est pas has-been, est bien vivant ! Et Shakespeare n’aura qu’à bien se tenir !

Merci à Gaëlle Roudaut notre partenaire, pour la rédaction de cet article.